В рамках работы по улучшению качества предоставляемых услуг связи Управлением на регулярной основе проводятся совещания с операторами связи. В истекшем году были организованы и проведены совещания и направлены письма с предупреждениями о необходимости усиления работы по недопущению нарушений требований нормативно-правовых документов в области связи. Для устранения сбоев в работе сетей сотовой связи стандарта IMT-2000/UMTS (3G) операторов ОАО «МТС» и ОАО «ВымпелКом» направлено письмо в адрес поставщика оборудования ЗАО «Эрикссон корпорация АО». Операторами проведены соответствующие работы по оптимизации частотно-территориальных планов, выявлению зон неуверенного приема и принятию мер по устранению влияния сетей 3-го поколения на работу сетей 2 G.

В рамках своих полномочий Управлением велась работа по обращениям граждан. В 2008 году по вопросам, относящимся к предоставлению услуг связи, было рассмотрено 38 обращений граждан. По поступившим обращениям проведено 27 внеплановых мероприятий по контролю, выдано 17 предписаний об устранении выявленных нарушений, составлено 3 протокола об административном правонарушении, вынесено одно постановление и наложен административный штраф на сумму 20 тыс. рублей. По всем обращениям и жалобам гражданам даны необходимые разъяснения и письменные ответы в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В результате принятых мер со стороны операторских компаний уменьшилось:

• количество разрывов соединений не по инициативе абонентов с 3,51% до 2,89% (аварийный показатель 5,1%);
• количество обращений абонентов в центр поддержки клиентов с жалобами на качество связи;
• количество неуспешных соединений с 4,18% до 3,28% (аварийный показатель 11,1%);
• количество обращений от абонентов с жалобами «сеть занята», «отсутствие абонента в сети», «прерывание разговора» уменьшилось в 5 раз.

В тоже время следует обратить внимание, что в ходе проведенных контрольно-надзорных мероприятий отмечается низкий уровень знаний отдельными специалистами операторов связи нормативно-правовых актов в сфере связи. Как следствие, допускаются нарушения процедур ввода в эксплуатацию сооружения связи, имеются факты их эксплуатации в отсутствие разрешительных документов. Как результат - применяются меры административного воздействия в соответствии с требованиями КоАП Российской Федерации.

Деятельность Управления Россвязькомнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) в 2008 году