Новая страница

Этот номер не пройдет

Как обезопасить себя от уловок недобросовестных операторов связи

 

Как избавиться от платных смс-рассылок,? Куда жаловаться на сайты с запрещенной информацией? Что делать, если вам угрожает коллекторское агентство? С такими вопросами часто обращаются в редакцию читатели «РГ». Отвечает на них руководитель управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по РТ Айрат Зарипов.

 

В Интернете полно сайтов, где пропагандируют наркотики и порнографию, призывают к самоубийству. Неужели нельзя прикрыть всю эту лавочку?

- Это очень острый и злободневный вопрос. Думаю, любой отец, любая мать озабочены тем, что попадается на глаза их детям в Интернете. Уже год, как вступил в действие Федеральный закон № 139, в соответствии с которым был создан Единый реестр интернет-ресурсов с информацией, запрещенной к распространению в РФ.

За это время в него было внесено более 15,3 тысяч сайтов. Сообщения о таких сайтах принимаются по адресу: www.zapret-info.gov.ru. К электронному письму можно также прикрепить скриншот или электронную копию страницы с противоправной информацией. Для заполнения формы авторизация заявителя не требуется, нужно только заполнить все поля.

 

Моему отцу на телефон стали приходить платные СМС: прогноз погоды, предложения познакомится и т. д. По сто раз в день. Они не предусмотренные договором. Куда обратиться, чтобы отключили?

- Чтобы заблокировать поступление платных смс-сообщений, нужно обратиться с письменным заявлением в офис продаж вашего оператора связи или к его дилеру. В заявлении необходимо изложить требования об отключении конкретных услуг. Например, прошу заблокировать поступление смс-сообщений с номера XXXX. Таким же образом вы можете отказаться от смс-сообщений рекламного характера и спам-рассылок.

 

Без моего согласия мошенническим способом меня подписали на платную услугу на Интернет-сайте. По sms-письму, приходящему с короткого номера, с моего телефона снималась приличная сумма. Я обратился к сотовому оператору, но мне отказали в возврате средств. Сказали, что мной заключен договор на оказание услуг по рассылке новостей. Не отрицаю, приходила смс-ка о регистрации на каком-то сайте, но этого сайта я не посещал и ничего не подписывал. Куда обратиться, чтобы вернуть свои деньги?

- Если пришедшее смс-сообщение не внушает вам доверия, то в течение нескольких дней после его получения понаблюдайте за состоянием вашего лицевого счета. Если за неизвестную услугу у вас списали деньги, напишите заявление вашему сотовому оператору. В нем изложите ситуацию и потребуйте заблокировать поступление подобных сообщений. Сохраните копию заявления на случай, если оператор отклонит вашу претензию или проигнорирует обращение. Если конфликт с оператором связи вам не удалось уладить мирным путем, то вы имеете право предъявить иск в суд и требовать возмещения снятых с вашего счета денежных средств.

 

Невозможно смотреть телевизор из-за помех. Куда обращаться?

- Если в вашем доме установлена коллективная антенна, то нужно обратиться в жилищную организацию (управляющую компанию, домоуправление, ЖСК), или в учреждение, которое обслуживает антенну по договору с жилищной организацией.

Пользователям кабельного телевидения следует пожаловаться в абонентский отдел оператора связи, предоставляющего вам услуги.

Если обращения остались без ответа или вы не удовлетворены тем, как были устранены неполадки, то представьте письменную жалобу в Управление Роскомнадзора по РТ, и мы поможем вам решить эту проблему. Наш почтовый адрес: 420138, г. Казань, а/я 25, электронный адрес ugsn@gsnrt.ru.

В письме подробно изложите свою проблему, укажите фамилию, имя, отчество. Приложите необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направьте их копии в письменной форме.

 

Мне звонят из коллекторского агентства с требованиями вернуть кредит, который я брала в банке. А ещё угрожают по телефону престарелым родителям, и позорят меня перед коллегами на работе. Считаю, что банк передал мои номера телефонов коллекторам незаконно. Посоветуйте, как остановить их вторжение в нашу частную жизнь?

- В первую очередь во избежание подобных ситуаций внимательно читайте все документы, которые вы подписываете лично. При оформлении кредитных договоров банки предоставляют пакеты документов, в которые обычно входят оферты о предоставлении займа и правила их предоставления и обслуживания. Они являются неотъемлемой частью договора. Подписывая эти документы, вы подтверждаете свое согласие с условиями договора.

В типовых офертах условиями предоставления займа предусматривается право банка передавать третьему лицу права, принадлежащие банку по договору. Третьим лицом в данном случае является коллекторское агентство, которое, по-видимому, ведет мероприятия по розыску должника, используя телефонные номера, указанные в анкете заемщика. В этой же анкете обычно содержится и письменное согласие на обработку и передачу третьим лицам персональных данных заемщика.

Если такого согласия вы не подписывали, а ваши данные были переданы третьему лицу, то банк нарушил условия конфиденциальности ваших персональных данных. В этом случае обращайтесь в Управление Роскомнадзора по РТ с письменным заявлением о нарушении федерального законодательства в области персональных данных. К заявлению приложите доказательства нарушения условий конфиденциальности, включая свидетельства ваших соседей, друзей, родственников или коллег.

Если вы считаете, что сотрудники коллекторского агентства нарушают ваши права и свободы, неправомерно вторгаются в вашу частную жизнь, а распространяемые ими сведения порочат вашу честь или деловую репутацию, рекомендуем обращаться в правоохранительные органы по месту жительства.

Время публикации: 26.05.2014 15:28
Последнее изменение: 26.05.2014 15:40